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Política de Troca e Devolução

TROCA E DEVOLUÇÃO


As trocas e devoluções devem obrigatoriamente ser comunicadas em nosso e-mail, no qual você será orientado. Caso seja enviado sem a devida comunicação, a mesma será enviada de volta ao endereço do cliente, onde o custo de frete não será de nossa responsabilidade.

DEVOLUÇÃO DE PRODUTO


Prezados clientes caso você tenha realizado uma compra de mercadoria e por algum motivo se arrependeu, entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected]. O prazo para desistência da compra é de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento, a devolução do mesmo deverá ser feita ao endereço do remetente. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem sinal de uso, acompanhado com a Nota Fiscal,
manual e acessório se houver. Os custos como frete é de responsabilidade do cliente. Após a devolução, o produto será analisado, verificando que não há marcas de
uso, o valor total do produto será devolvido no prazo de 30 dias, sendo que o valor do frete pago não será reembolsado.

PRODUTO COM DEFEITO


Prezados clientes, se sua mercadoria apresentou defeito, você deve nos notificar no e-mail trocasedevoluçõ[email protected], em até 30 (trinta) dias ocorridos após o recebimento da mercadoria. Analisaremos o ocorrido e verificaremos se o mesmo se enquadra no produto com defeito, caso não seja constatado nenhum defeito, o mesmo será devolvido ao cliente. A troca será realizada por um mesmo produto, em caso de inexistência do mesmo no nosso estoque, você será comunicado para escolher um novo produto com o mesmo valor, ou receber o valor integral do produto com defeito. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e acessório se houver. Procure conservar a embalagem original, não escreva na embalagem, não rasque, amasse ou cole fita adesiva diretamente na caixa, não seguindo esses critérios e apresentar danos permanentes na caixa, não será realizada a troca. Se o produto apresentar defeito após 30 dias, a responsabilidade é do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

TROCA DE MERCADORIA


Prezado cliente, caso você queira realizar uma troca de mercadoria, sem apresentar nenhum defeito, deverá entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] em até 7 (sete) dias, informando o produto que deseja e assim analisaremos a possibilidade de troca. Lembrando que o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e acessório se houver, caso contrário não será realizado a troca.


NÃO TROCAMOS CANETAS E TINTAS EM GERAL.

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@papelariaestrelahiper

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